Yazışmayı aç
Temsilcimiz karşılar
Çağrılar, müşteri veya vatandaşın ihtiyacını dinleyen temsilcilerimiz tarafından karşılanır. Talep ve şikâyetler görüşme sırasında alınır.
Vegabyte Çağrı merkezi
ÇAĞRI MERKEZİ
Çağrı merkezi
ve müşteri hizmetleri.
Müşteri hizmetleri ve vatandaş iletişimini temsilcilerimizle yürütüyoruz. Çağrıyı karşılama, talebi kaydetme, ilgili birime iletme ve takip adımlarını devam eden bir hizmet olarak ele alıyoruz.
Anlık yönlendirme
Tatvan Belediyesi ALO 153’te vatandaşın ilettiği talep ve şikâyeti temsilcilerimiz ilgili müdürlüğe anlık olarak iletir.
Talep takibi ve raporlama
Talep kayıtları, yönlendirme durumu ve görüşme notları hizmet kapsamında takip edilir. Raporlama, günlük işleyişin devamıdır.
Çalışma alanı
Çağrı merkezi
hizmet kapsamı.
Hizmet saatleri, temsilci ekibi ve yönlendirme akışı kurumunuzun ihtiyaçlarına göre belirlenir.
- 01Müşteri ve vatandaş temsilcilerimiz
- 02Çağrı karşılama ve talep kaydı
- 03İlgili birime anlık yönlendirme
- 04Süreç takibi ve raporlama
HİZMET REFERANSLARI
Hizmet referanslarımız.
Tatvan BelediyesiÇağrı Merkezi
ALO 153 Çağrı Merkezi
Tatvan Belediyesi ALO 153 Çağrı Merkezi’nde vatandaş temsilcilerimiz görev alıyor. Vatandaşın ilettiği talep ve şikâyetleri alıyor, ilgili müdürlüğe anlık olarak iletiyoruz.
Hizmeti keşfedinÇalışma akışı
Çağrı karşılama
ve talep yönetimi.
Karşılama, kayıt, anlık iletim ve takip. Temsilcilerimiz iletişimi yürütür; kurumun ilgili birimleri talebin devamını ele alır.
- 01
Temsilcimiz karşılar
Vatandaş veya müşteri ihtiyacını, talebini ya da şikâyetini iletir. Temsilcimiz görüşmeyi karşılar ve konuyu dinler.
- 02
Talep kayda alınır
Görüşmenin konusu ve yönlendirme için gerekli bilgiler talep kaydında bir araya gelir.
- 03
İlgili birime anlık iletilir
ALO 153’te vatandaşın talep ve şikâyetini temsilcilerimiz ilgili müdürlüğe anlık olarak iletir.
- 04
Süreç takip edilir
İletilen taleplerin durumunu ve görüşme kayıtlarını hizmet kapsamına göre takip eder, raporlama akışını sürdürürüz.
Merak edilenler
Hizmet hakkında
sık sorulan sorular.
Hizmet kapsamı nasıl belirleniyor?
Çağrı hacmi, hizmet saatleri, temsilci ihtiyacı ve ilgili birimlere yönlendirme yapısı birlikte belirlenir. Teklif, devam eden hizmetin kapsamına göre hazırlanır.
Çalışma saatleri ve çağrı kapsamı nasıl belirlenir?
Talep hacmini, hizmet saatlerini ve görüşme türlerini birlikte belirleriz. Karşılama, yönlendirme ve raporlama ihtiyaçları teklif kapsamına yazılır.
ALO 153’te talep nasıl iletiliyor?
Vatandaş talep veya şikâyetini çağrı merkezine iletir. Çağrıyı karşılayan vatandaş temsilcilerimiz konuyu ilgili müdürlüğe anlık olarak iletir. Hizmet, temsilcilerimizin görev aldığı devam eden bir operasyondur.
İLETİŞİM VE TEKLİF
Tasarım + Teknoloji